L’importance des RS pour la communication de votre entreprise

Cependant, pour obtenir une cible très précise, il est indispensable de créer un persona. Le persona est votre cible idéale, une personne décrite de A à Z selon des points très précis :

• Un prénom (pour le personnifier)
• Son âge (pour le positionner sur sa génération, ses goûts et envies) 
• Son lieu de vie (en ville, en campagne, en périphérie, en appartement, en maison…) 
• Un emploi (comment occupe-t-il sa vie, quel poste occupe-t-il) 
• Son salaire annuel (pour le positionner dans sa catégorie CSP) 
• Des traits de personnalité (pour comprendre comment il fonctionne)
• Une biographie (pour parler de lui, d’elle) 
• Ses frustrations auxquelles votre produit ou service pourra répondre). 
• Ses objectifs auxquels vous proposerez une solution

Grâce à cette description, il vous sera possible de connaître les habitudes de votre cible et de comprendre comment la toucher efficacement. Vous pouvez ajouter toutes les précisions que vous jugez pertinentes pour obtenir une vision claire de votre cible exacte.

Les réseaux sociaux permettent ensuite de toucher directement votre cible. Le critère souvent omniprésent lors de vos recherches sur ces outils est l’âge. Selon la tranche d’âge de votre cible, les réseaux sociaux utilisés ne seront pas les mêmes. On entend souvent parler de la « Gen Z » ou des Millennials, que l’on associe fréquemment à leurs réseaux de prédilection.

Les réseaux et les générations touchées :

Le point de vigilance :

Attention, il faut prendre en compte que la génération Z et celles qui suivent sont nées avec les réseaux sociaux, elles sont donc plus réceptives à ces médias. Les Millennials ont également vécu l’apparition des réseaux sociaux pendant leur jeunesse. Ils s’intéressent plus naturellement aux nouveautés s’ils se sont adaptés, dès le départ, aux premières plateformes comme MSN.

En fonction de l’environnement de votre cible (sa CSP), son utilisation diffère. Il ne faut pas oublier que les groupes de pairs de votre persona influencent ses habitudes. Une personne faisant partie de la génération Z peut très bien utiliser un réseau comme Facebook quotidiennement, si son travail l’y pousse ou si son environnement proche l’utilise beaucoup.

L’évolution de la société est également à prendre en compte : même une personne de la génération des Baby-Boomers (1946-1964) a la possibilité de choisir de communiquer sur Instagram parce qu’elle s’est intéressée aux nouveautés.

L’âge est, certes, un moyen de savoir quels réseaux sociaux privilégier, mais en construisant un persona, vous découvrirez que plusieurs autres critères (l’entourage, entre autres) vous aident à déterminer quelles plateformes utiliser.

Les réseaux sociaux ont un impact fort sur la visibilité de votre marque. Selon plusieurs aspects, votre campagne permet de toucher votre cible avec précision.

A. Devenir « un quotidien »

Le principe le plus important dans l’utilisation des réseaux sociaux par les marques est de s’intégrer dans le quotidien des utilisateurs. Voir une image, un visage ou un texte chaque jour, en ouvrant ces plateformes, permet de créer une habitude.

Nous pouvons prendre l’exemple des sacs à pain : il se retrouve sur votre table tous les jours. S’il comporte des marques ou des visages, cela crée une habitude de consultation. Sac à pain et réseaux sociaux reposent sur la même logique : proposer du contenu qui devient une habitude de consultation plutôt que de simple consommation.

B. Un renforcement de votre crédibilité

À la suite de votre communication digitale, votre marque peut s’inscrire dans le quotidien de certaines personnes, souvent votre cible. Les consommateurs vont alors intégrer votre marque comme une référence, voire comme le choix optimal pour répondre à leurs besoins.

C. L’identification et l’échange avec les consommateurs

Grâce à un storytelling fort et développé, une marque peut conquérir le cœur de sa cible. Associés aux réseaux sociaux, les consommateurs peuvent s’engager davantage avec la marque. À l’aide d’égéries ou de contacts directs avec la clientèle, un lien se crée ainsi qu’une véritable proximité. Le consommateur sera alors plus enclin à vous choisir plutôt que vos concurrents, car il se sentira plus proche et concerné par votre offre.

Attention toutefois à l’effet inverse : à vouloir parler à tout le monde, on ne parle à personne. Gardez un ciblage précis pour éviter de diluer votre message marketing.

D. Une ouverture importante

En ne se limitant pas aux médias traditionnels comme la presse, les sites internet ou les blogs, votre communication s’élargit considérablement. En utilisant les réseaux sociaux, le nombre de consommateurs potentiels augmente de manière exponentielle. Attention toutefois à ne pas viser trop large, ce qui pourrait entraîner une perte de cohérence et une incompréhension de votre message par votre cible.

Lors de votre déploiement sur les réseaux sociaux, l’impact de votre campagne est mesurable grâce aux outils d’analyse fournis par chaque plateforme. C’est l’un des principaux avantages : l’analyse statistique. Grâce à Facebook, Instagram ou LinkedIn, il est possible d’observer l’engagement des utilisateurs vis-à-vis de votre marque. Cela permet d’identifier vos réussites et vos axes d’amélioration afin d’affiner votre campagne et de créer une approche encore plus impactante.

Des outils d’analyse sont fournis directement par chaque plateforme. :

• Le taux d’engagement : (likes, partages, commentaires) pour évaluer l’intérêt de l’audience.
• Le taux de clic (CTR) : pour mesurer le trafic généré vers votre site internet.
• Le temps passé sur une publication : pour analyser la pertinence de vos vidéos et publications.

Ces KPI (Key Performance Indicators, indicateurs qui permettent d’évaluer la qualité et l’efficacité d’une action) vous permettent de déterminer quels sont réellement les aspects positifs et négatifs de votre campagne de communication.

 5. Formats de contenu et spécificités algorithmiques

Pour plaire aux algorithmes et engager votre communauté, il est essentiel de maîtriser les formats spécifiques à chaque canal.

A. Facebook et Instagram

Ces deux géants partagent des codes similaires : les posts carrés (1080px x 1080px), les stories verticales (1080px x 1920px) et la messagerie privée. Ce combo permet d’alterner entre communication éphémère (stories) et contenus durables (posts) tout en restant proche de sa communauté grâce aux échanges directs, notamment via des canaux dédiés. Ces espaces permettent de renforcer la proximité avec les utilisateurs.

• Les spécificités d’Instagram : les Stories à la une, comme leur nom l’indique, ce sont des stories organisées et épinglées sur votre profil afin de montrer tous les aspects de votre marque. Vous pouvez y indiquer des précisions sur vos nouvelles offres, des informations capitales (FAQ, avis clients, présentation d’équipe). Instagram met également en place des Réels (courtes vidéos dynamiques) qui sont parfaits pour booster votre portée organique auprès d’utilisateurs qui ne vous connaissent pas encore.

• Les spécifitiés de Facebook : l’atout majeur de Facebook repose sur ses Groupes de communauté. Contrairement à une page classique où la communication est descendante, le groupe permet aux clients et ambassadeurs d’une marque de discuter directement entre eux, de partager leurs retours d’expérience et de faire vivre la marque ensemble au quotidien. C’est l’outil idéal pour créer un sentiment d’appartenance fort, centraliser les retours de vos utilisateurs les plus engagés (bêta-testeurs, clients fidèles) et humaniser votre relation client à travers des échanges horizontaux et authentiques.

• Le cas Snapchat : basé sur un concept similaire, il se prête particulièrement bien au marketing d’influence pour créer un lien ultra-spontané avec les communautés les plus jeunes ou pour promouvoir des marques qui les contactent.

B. LinkedIn

À l’inverse, LinkedIn est une plateforme entièrement professionnelle. Elle permet de publier du contenu simple ou plus élaboré (comme des carrousels au format 1080px x 1080px), avec pour objectif de mettre en relation des offreurs et des demandeurs dans un cadre professionnel. À l’instar des plateformes citées ci-dessus, LinkedIn dispose également d’une messagerie personnelle, mais les conversations y sont souvent limitées à des échanges professionnels.

Au-delà des posts classiques, la plateforme s’est enrichie de fonctionnalités majeures :

• Les offres d’emploi : c’est le cœur historique du réseau. LinkedIn permet de sourcer des talents, de postuler en un clic (Candidature simplifiée) et de centraliser les processus de recrutement directement sur la plateforme.
• Les newsletters : elles permettent aux créateurs et aux pages Entreprise de publier régulièrement des articles de fond directement dans la boîte mail de leurs abonnés, un excellent moyen de fidéliser une audience et d’asseoir son expertise.
• La partie conseil (« LinkedIn Conseils ») : un espace dédié au mentorat et à l’entraide professionnelle, où les utilisateurs peuvent proposer leurs compétences ou solliciter l’avis d’experts sectoriels sur des problématiques précises.
• Les jeux : récemment introduits (comme Pinpoint, Queens ou Crossclimb), ces mini-jeux quotidiens visent à stimuler les connexions entre collègues et contacts du réseau à travers des défis de logique légers, favorisant ainsi le « casual networking ».

À l’instar des plateformes citées ci-dessus, LinkedIn dispose également d’une messagerie personnelle, mais les conversations y sont souvent limitées à des échanges professionnels.

C. TikTok

Le format roi ? La vidéo ultra-courte à la verticale (1080px x 1920px). Cette plateforme fait partie des plus récentes. Son principe est simple : des vidéos très courtes en format plein écran afin d’accrocher et de divertir les utilisateurs. Ce réseau social est utilisé par des influenceurs, mais aussi par des marques. C’est souvent à cet endroit que l’on constate « l’humour » de l’entreprise. Une règle est simple : sur TikTok, plus c’est drôle, plus cela fonctionne. C’est de cette manière qu’il est possible d’attirer de futurs clients. 

Au-delà du simple divertissement, TikTok a profondément évolué : il est devenu un véritable moteur de recherche pour les jeunes générations. La « Génération Z » l’utilise désormais au quotidien pour chercher des avis sur des produits, des adresses de restaurants, des tutoriels ou des conseils de voyage, détrônant parfois les moteurs de recherche traditionnels grâce à ses réponses visuelles, directes et authentiques.

D. YouTube

Véritable second moteur de recherche mondial, YouTube offre une visibilité durable dans le temps grâce à son algorithme de recommandation et à son référencement sur Google. C’est le support idéal pour installer votre expertise (tutoriels, vlogs, documentaires). L’influence représente une grande part des tendances sur cette plateforme ; un placement de produit pour votre marque permet de toucher toute une communauté. Récemment, YouTube a instauré les « YouTube Shorts », des micro-vidéos sur le même principe que TikTok, pour attirer toujours plus de consommateurs.

Et le scroll dans tout ça ?

Qu’il s’agisse d’un Réel, d’un Short, d’un TikTok ou d’un post LinkedIn, l’expérience utilisateur repose aujourd’hui sur le scroll (le fait de faire défiler le contenu en continu). Pour capter l’attention dans ce flux infini d’informations, les plateformes s’appuient sur des algorithmes de recommandation ultra-puissants.

En analysant les interactions (likes, commentaires, partages), l’algorithme pousse votre contenu directement auprès des utilisateurs les plus appétents, ce qui favorise leur visibilité et leur référencement naturel.

Ces interactions permettent également d’identifier les axes d’amélioration de votre campagne de communication directement auprès de votre cible.

À vous (ou à votre agence de communication) de créer des formats accrocheurs dès les 3 premières secondes pour stopper ce scroll !

Conclusion : faites des réseaux sociaux votre moteur de croissance

En conclusion, les réseaux sociaux pour les entreprises ne sont plus un simple canal secondaire, ils forment le cœur d’une stratégie de communication digitale moderne, cohérente et structurée. Utilisés de manière stratégique et réfléchie, ils vous offrent une ligne directe vers l’esprit de vos consommateurs, vous permettant d’adapter continuellement votre offre à leurs attentes réelles.

Vous souhaitez structurer votre présence en ligne et faire décoller votre communauté ? Nous vous accompagnons dans la création et la gestion de vos campagnes social media et le développement de votre startégie de marque.

Article rédigé par Olympe Moron–Mourgand et Maëlle Griener – Les Gens de la Com