Quels sont les outils de la communication interne ?
La communication interne permet de transmettre les informations aux salariés, de renforcer la culture d’entreprise et d’aligner les objectifs communs, favorisant ainsi la cohésion entre les collaborateurs. Pour remplir cette mission, les entreprises mettent en place divers outils internes et solutions de collaboration pour améliorer la performance au travail et le management.
Des outils numériques pour la communication interne
Les outils numériques facilitent les échanges entre collaborateurs. En les utilisant, la communication interne est plus fluide, permettant ainsi d’améliorer la performance au travail et de renforcer à la fois la culture d’entreprise et l’engagement des équipes.
Les plateformes collaboratives
Les plateformes de collaboration numérique (messagerie collaborative, intranet et réseau social d’entreprise) sont devenues incontournables pour la communication interne. En France, la plupart des entreprises utilisent désormais ces outils pour faciliter le travail d’équipe et le partage d’informations. Les principales fonctionnalités comprennent la messagerie instantanée, le partage de documents et les espaces de travail partagés.
L’intranet nouvelle génération
L’intranet permet d’accéder en interne à :
- Des tableaux de bord personnalisés
- Des espaces documentaires intelligents
- Des applications métiers intégrées
- Des annuaires des collaborateurs
Les réseaux sociaux d’entreprise
Une grande partie des organisations françaises ont adopté un réseau social d’entreprise pour dynamiser leur communication interne. Ces plateformes encouragent les échanges informels entre collaborateurs et renforcent le sentiment d’appartenance. Leur mise en place peut notamment stimuler les employés et augmenter leur taux d’engagement. Elle permet plus de collaboration et d’échange, notamment dans le cas d’entreprises appliquant le télétravail ou dispersées en plusieurs sites distants.
Des outils pour la communication ascendante et descendante
Les communications ascendantes et descendantes structurent l’organisation des flux d’informations dans l’entreprise. Ces deux modes de communication complémentaires permettent d’établir un dialogue constructif entre les différents niveaux hiérarchiques, de sorte à faciliter l’engagement des salariés et l’atteinte des objectifs organisationnels.
La communication descendante : du management vers les employés
La communication descendante a pour objectif de transmettre les informations de la direction vers les salariés. Pour la mettre en œuvre, plusieurs outils peuvent être utilisés :
- Les newsletters internes
- Les réunions d’équipe hebdomadaires ou mensuelles
- Les notes de service et mémos de direction
- Les écrans d’affichage dynamique
La mise en place d’une communication descendante structurée a tendance à augmenter l’adhésion des salariés aux objectifs de l’entreprise. La transparence de cette communication est d’ailleurs généralement appréciée par les employés qui, inclus, comprennent mieux les enjeux et objectifs de leur activité.
La communication ascendante : des employés vers le management
La communication ascendante permet aux salariés de faire remonter leurs idées et préoccupations. Elle peut prendre différentes formes : enquêtes de satisfaction, entretiens individuels ou encore des boîtes à idées, physiques ou numériques, dans lesquelles les collaborateurs peuvent faire part à leur hiérarchie de leurs suggestions pour améliorer leurs méthodes de travail, etc.
Quels sont les bénéfices de ces modes de communication pour la performance ?
Les entreprises qui combinent efficacement communication ascendante et descendante constatent généralement une amélioration de la productivité qui s’explique par un meilleur dialogue entre les différentes parties prenantes (salariés et managers, voire service RH). Cette communication bidirectionnelle renforce également le sentiment d’appartenance des salariés qui apprécient disposer de canaux pour exprimer leurs opinions.
Des outils de communication interne adaptés à toutes sortes d’entreprises
Les outils de communication interne répondent aux besoins des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux d’entreprise complètent désormais l’intranet traditionnel pour raviver le dialogue interne. Plus simple à mettre en place, et souvent par le biais de solution tierce, elle évite qui plus est toute maintenance à assurer en interne.
Pour être efficace, une entreprise doit combiner communication ascendante et descendante et impliquer ses salariés dans le processus de partage d’informations. Les entreprises qui favorisent un management participatif et une culture d’entreprise positive, constatent une amélioration de l’organisation du travail et de la performance collective.
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